Om hvordan vi kan håndtere processer fra ide til åbningsdag, så universelt design bliver en naturlig del af måden at arbejde på
Ledelinjen fortsætter ind i stueetagen, hvor den leder videre til mødecentret og kantinen. Nogle kørestolsbrugere og ansatte, der betjener rullevogn eller pallevogn, er dog ikke så begejstrede (s. 118).